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Aide / Paiement / Livraison

  1. Comment commander ? 
  2. Comment régler ma commande
  3. Frais de transport ?
  4. Quel délai pour ma livraison ?
  5. Comment annuler ma commande ?
  6. Le produit est défectueux, que faire ?
  7. Mes données personnelles restent-elles confidentielles ?

1 / Comment commander ?

  • Sur le site internet :
    Une fois que vous avez trouvé un produit qui vous intéresse, cliquez dessus pour découvrir sa fiche ou bien cliquez directement sur l'icône panier pour l'inclure à votre commande. 
    Cliquez ensuite sur « passer la commande » et laissez vous guider.
  • Par téléphone au 0800 326 100 ou 02 96 55 79 60
  • Par courrier postal ou e-mail : 
    En téléchargeant un bon de commande version papier à nous retourner à notre adresse : BP 202 – 22504 PAIMPOL cedex
    En nous e-mailant le bon de commande version excel : enregistrer ce bon de commande dans vos documents. Le remplir dûment, enregistrer les changements, nous l’envoyer par e-mail en document attaché: Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
 

2 / Comment régler ma commande ?

Le paiement par carte bancaire :

Vous avez choisi de régler par carte bancaire ? Indiquez votre numéro de carte bancaire, son cryptogramme (trois derniers chiffres au dos de la carte) et sa date de validité au moment de votre commande. 
Quand ma carte est elle débitée ?
Votre carte est débitée au moment où votre commande est confirmée par mail.
Que deviennent mes coordonnées bancaires ?
Vos coordonnées bancaires sont détenues par une banque tierce : la Banque Populaire de l'Ouest. Vos données sont donc protégées avec un niveau de sécurité optimum grâce à une ligne sécurisée où les données sont cryptées.
Elles sont conservées jusqu'à 30 jours avant le départ afin de procéder à d'éventuels réajustements (voir le paragraphe prix de nos conditions particulières de vente).
Ensuite, vos coordonnées bancaires sont automatiquement supprimées.

- Le paiement par chèque :

Vous avez choisi de régler par chèque :
Envoyez nous votre chèque à l'ordre d’Ôllavie ! avec votre bon de commande version papier à l'adresse suivante : 

ÔLLAVIE ! BP 202 – 22504 PAIMPOL cedex

Votre commande sera traitée par nos services dès réception de votre commande et de son règlement.

3 / Frais de transport ?

Nos prix sont franco de port pour toute commande d’un montant minimum de 60 €. En dessous de 60 €, participation de l’acheteur aux frais de port à hauteur de 6 € pour une livraison sous 48 heures ouvrées (attention à bien nous indiquer les horaires de livraisons possibles et penser à organiser la bonne réception en s’assurant que quelqu’un sera bien sur place).
Ces frais s’appliquent pour une livraison uniquement en France métropolitaine.
Pour les DOM-TOM, Monaco et tout autre pays hors CEE, nous contacter par mail : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. . La livraison sera facturée au coût réel de l’envoi selon les tarifs postaux en vigueur au jour de la passation de la commande. Les droits de douane éventuels à acquitter sont à la charge de l'acheteur.
Pour l’envoi dans un pays membre de la CEE, nous contacter par mail : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. .
 

4 / Quel délai pour ma livraison ?

Les informations données en matière de livraison ne le sont qu'à titre indicatif. Certains événements indépendants de la volonté d’Ôllavie ! peuvent remettre en cause ces délais. 
Les produits en stock disponibles vous sont livrés :
Dans un délai de 3 jours en moyenne en France métropolitaine pour toute commande passée avant 12 heures.
Les informations données par l’acheteur lors de la passation de sa commande engagent celui-ci : en cas d'erreur, la société Ôllavie ! ne saurait être tenue responsable de l'impossibilité dans laquelle l’acheteur ne pourrait être délivré de sa commande. En cas de livraison par un transporteur privé, il faudra également préciser les possibles horaires de livraison et s’assurer que quelqu’un sera bien sur place pour réceptionner la marchandise.
En cas de rupture de stock sur certains de nos articles, vous en êtes informés sur la page de l'article concerné. Ce cas ne vous empêche en rien de passer commande mais la livraison en sera retardée.

5 / Comment annuler ma commande ?

Une fois la commande enregistrée, vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours dès réception du colis pour demander l'échange ou le remboursement d'un article. 
Nous vous demandons de nous retourner les articles dans leur emballage scellé d'origine (emballage non ouvert, produit non consommé), propres et non endommagés. Dés la réception du colis par nos services, vous serez remboursé, hors frais d'envoi, dès lors que le produit est dans un état neuf permettant ainsi sa revente. Aucun remboursement ne pourra être effectué si l'article a été utilisé.

6 / Le produit est défectueux, que faire ? 

Vous bénéficiez de la garantie contre les vices cachés.
En cas de défaut de fabrication, d'altération de la marchandise la rendant impropre à l'usage ou de non-conformité, adressez-vous à notre service client en écrivant à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ou en téléphonant au 02 96 55 79 60 du lundi au vendredi de 9h à 17h00. 

7 / Mes données personnelles restent-elles confidentielles ? 

En application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre inscription et sont destinées aux services www.ollavie.com. 
Vous disposez d'un droit d'accès à ces informations. Sur demande, elles peuvent vous être communiquées et, en cas d'erreur ou de modification, rectifiées. Vos coordonnées sont uniquement utilisées pour un usage interne (traitement des commandes et campagne de promotion).
 
Pour lire nos conditions générales de vente, cliquez ici